Unter Pandemiebedingungen wird eingeschränkte Kommunikation auch trotz Ausnahmeregelungen Teil des klinischen Alltags bleiben. Hier können Telefonie und Videotelefonie unterstützen. Dadurch können Patient*innen und Angehörige einen Sichtkontakt aufbauen, aber auch gemeinsame Gespräche mit den Behandelnden führen.

Anwendungsfelder:

• Insbesondere bei Aufklärungen, Therapiezielgesprächen, Überbringen schlechter Nachrichten und in der Sterbephase.
• Besondere Bedeutung der Videotelefonie, wenn eine respiratorische Insuffizienz eine Intubation notwendig macht: Patient*innen und Angehörige können vor Sedierung Kontakt aufnehmen (in vielen Kliniken bei der Betreuung von COVID-Patient*innen bereits zum Einsatz gekommen).

Umsetzung:

• Nutzung oder Einrichtung von Apps zur Videotelefonie über private Smartphones der Patient*innen.
• Kliniken stellen hierzu in Zeiten einer Pandemie WLAN kostenlos zur Verfügung und können eigene Tablets bereitstellen.
• Das Personal unterstützt gegebenenfalls vor Ort.
• Inhaltlich können Kommunikationstrainings in der anspruchsvollen Überbringung schlechter Nachrichten per Telefon unterstützen.
• Aufseiten des Personals muss die zeitliche Mehrbelastung in den Tagesverlauf einkalkuliert werden.