Eine professionelle Begleitung der Angehörigen ist insbesondere in Pandemiezeiten von großer Bedeutung. Hospizmitarbeiter*innen und Trauerbegleiter*innen wurden im Rahmen von Zugangsbeschränkungen zu den Einrichtungen vielerorts als „normale Besucher“ eingestuft, wodurch der Zutritt verwehrt war. Versorgende können in diesen Situationen die Beratung auch telefonisch oder online einbeziehen. Grundsätzlich sollten Leiter*innen von Einrichtungen jedoch den Zugang in ihren Konzepten einbeziehen, um eine persönliche Betreuung zu ermöglichen.